Hasta Hakları ve Şikâyet Politikası

Vimfay olarak hasta memnuniyetini ve hasta haklarına saygıyı hizmetimizin temeli sayıyoruz. Bu Politika, hastalarımızın haklarını, şikâyet ve geri bildirim kanallarını ve şikâyetlerin nasıl ele alındığını açıklar.

Haklarınız

1. Bilgilendirilme Hakkı. Tedavi seçenekleri, süreç, tahmini süre ve maliyetler ile riskler hakkında anlayabileceğiniz bir dilde bilgilendirilme hakkına sahipsiniz.

2. Onam Hakkı. Hiçbir tıbbi işlem, aydınlatılmış onamınız alınmadan gerçekleştirilmez. Onamınızı dilediğiniz aşamada geri çekebilirsiniz.

3. Mahremiyet Hakkı. Sağlık verileriniz sır saklama yükümlülüğü altında işlenir; yalnızca tedavinizde görevli kişiler erişebilir.

4. Seçim ve İkinci Görüş Hakkı. Önerilen hastane ve hekimi kabul etmeme, alternatif talep etme ve ikinci görüş isteme hakkına sahipsiniz.

5. Tercüman Hakkı. Anadilinizde veya anlayabileceğiniz bir dilde iletişim kurabilmeniz için tercümanlık desteği sağlanır.

6. Refakatçi Hakkı. Mevzuat ve sağlık kuruluşunun kuralları çerçevesinde refakatçi bulundurma hakkına sahipsiniz.

7. Kayıtlarınıza Erişim. Tıbbi kayıtlarınızın bir kopyasını talep edebilir ve platform üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

8. Şikâyet Hakkı. Hizmetin herhangi bir aşamasına ilişkin şikâyette bulunma ve makul sürede yanıt alma hakkına sahipsiniz.

Şikâyet ve Geri Bildirim Kanalları

• Platform içi “Sorun Bildir” formu
• E-posta: sikayet@vimfay.com
• Telefon / WhatsApp: +90 312 963 1400
• Tedavi sonrası memnuniyet anketleri
• Hasta koordinatörünüz aracılığıyla

Şikâyet Süreci

1. Kayıt. Şikâyetiniz alındığı anda kayda geçirilir ve size bir referans numarası verilir.

2. Sınıflandırma. Şikâyet; tıbbi, operasyonel, mali veya iletişim kategorilerinden birine ve aciliyet seviyesine göre sınıflandırılır.

3. İlk Yanıt. En geç 1 iş günü içinde tarafınıza ilk yanıt verilir ve süreç hakkında bilgilendirilirsiniz.

4. İnceleme. İlgili birim, gerekirse hekim ve sağlık kuruluşu ile birlikte inceleme yapar; tarafsız değerlendirme esastır.

5. Sonuçlandırma. Şikâyetler en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırılır. Tıbbi inceleme gerektiren karmaşık vakalarda süre uzayabilir; bu durumda gerekçesiyle bilgilendirilirsiniz.

6. Tarafsızlık ve Misilleme Yasağı. Şikâyette bulunmanız, size sunulan hizmetin kalitesini olumsuz etkilemez. Şikâyetçilere karşı hiçbir şekilde olumsuz muamele yapılmaz.

7. İyileştirme. Tüm şikâyetler kök neden analizine tabi tutulur ve sistemsel iyileştirme aksiyonlarına dönüştürülür.

Diğer Başvuru Yolları

Şikâyetinizin sonucundan memnun kalmazsanız; T.C. Sağlık Bakanlığı iletişim kanalları (SABİM 184), USHAŞ, tüketici hakem heyetleri ve yetkili mahkemelere başvurma hakkınız saklıdır. Kişisel verilerinize ilişkin şikâyetler için Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na başvurabilirsiniz.