İptal, Cayma ve İade Politikası

Bu Politika; tıbbi programın iptali, cayma hakkının kullanılması ve iade süreçlerine ilişkin esasları açıklar ve Kullanım ve Hizmet Koşullarının tamamlayıcısıdır. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

1. Cayma Hakkı. Tıbbi programın başlamasından önce haklı sebeple sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma beyanı yazılı veya metin formunda (e-posta dâhil) yapılır.

2. Haklı Sebepler. Sağlık durumunuzun ciddi şekilde kötüleşmesi, tedavinin tıbben uygun bulunmaması veya kendi kusurunuz dışında vize başvurusunun reddedilmesi haklı sebep sayılır. Talep hâlinde haklı sebebe ilişkin belge (ör. hekim raporu, vize ret yazısı) sunulur.

3. Vize Reddi. Vize reddi hâlinde itiraz (remonstrasyon) süreci başlatılır. Vize sürecine ilişkin belirlenen hizmet bedeli mahsup edilerek kalan tutar iade edilir. Makamların, tedavi sonrası ülkenize dönme iradenizin bulunmadığına ilişkin haklı şüphe belirtmesi hâlinde red, kusurunuz sayılabilir.

4. Vimfay'in Kusuru. Vimfay'in kusuruyla sözleşmesel edimlerini yerine getirmemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutar iade edilir; öncesinde Vimfay'e edimini yerine getirmesi için makul süre verilmesi gerekir.

5. Kademeli Tazminat. Vimfay'in cayma sebebinden sorumlu olmadığı ve kaçınılmaz olağanüstü hâllerin bulunmadığı durumlarda, cayma tarihine kadar sunulan hizmetler ve yapılan masraflar için aşağıdaki oranlarda tazminat talep edilebilir.

1. Somut Zarar. Vimfay, götürü oran yerine fiilen katlandığı masrafların daha yüksek olduğunu ispatlaması hâlinde somut tazminat talep edebilir; hesaplamada tasarruf edilen giderler dikkate alınır. Bu oranlar örnek niteliğinde olup imzalanan hizmet sözleşmesinde kesinleştirilir.

2. Kullanılmayan Hizmetler. Usulüne uygun sunulan hizmetlerden kendi tercihinizle yararlanmamanız hâlinde paket bedelinden oransal iade yapılmaz.

3. Üçüncü Taraf Bedelleri. Uçuş, otel ve benzeri üçüncü taraf rezervasyonlarının iptal koşulları ilgili sağlayıcının kurallarına tabidir; iade edilemeyen bedeller mahsup edilir.

4. Tıbbi Nedenle Erteleme. Tıbbi gerekçeyle programın ertelenmesi hâlinde, ödenen tutarın yeni programa aktarılması öncelikli olarak değerlendirilir; bu durumda tazminat uygulanmayabilir.

5. İade Süreci. İade talepleri, cayma beyanının ulaşmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanan tutar, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir. Banka ve kur farkından kaynaklanan tutar farkları iade edilen tutara yansıyabilir.

6. İtiraz. İade hesabına itirazlarınızı sikayet@vimfay.com adresine iletebilirsiniz; itirazınız Hasta Hakları ve Şikâyet Politikası kapsamında ele alınır.