Kullanım ve Hizmet Koşulları

Lütfen aşağıdaki Kullanım ve Hizmet Koşullarını dikkatle okuyunuz. İşbu Koşullar, sözleşmesel ve yasal düzenlemeleri tamamlayıcı nitelikte olup, Hasta/Kullanıcı ile VIMFAY ULUSLARARASI SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (“Vimfay”, “Şirket”) arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler.

1. Taraflar, Kapsam ve Tanımlar

İşbu Koşullar; Vimfay tarafından işletilen web sitesi ve Vimfay End-to-End Care mobil uygulaması (birlikte “Platform”) ile sunulan koordinasyon ve aracılık hizmetlerinin kullanımına uygulanır. “Hasta/Kullanıcı”, Platform üzerinden hizmet talep eden veya hizmet alan gerçek kişiyi; “Sağlık Kuruluşu”, tedaviyi fiilen sunan hastane, klinik veya hekimi ifade eder. Platformu kullanarak bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmetin Niteliği ve Sınırları

Önemli: Vimfay, uluslararası sağlık turizmi kapsamında koordinasyon ve aracılık hizmeti sunar; kendisi tıbbi muayene, teşhis veya tedavi hizmeti vermez. Platformdaki bilgiler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hekim muayenesi ya da tedavinin yerine geçmez.

• Vimfay'in hizmet kapsamı; ön değerlendirme koordinasyonu, tıbbi belge hazırlığı, program planlaması, bağımsız sağlık kuruluşu seçimi, teklif iletimi, randevu, vize desteği, transfer, konaklama, tercümanlık ve tedavi sonrası takip organizasyonunu içerir.
• Tedaviye ilişkin Tedavi Sözleşmesi, doğrudan Hasta ile Sağlık Kuruluşu arasında kurulur. Vimfay bu sözleşmenin tarafı değildir.
• Tıbbi teşhis, tedavi ve cerrahi müdahalelere ilişkin nihai karar ve sorumluluk, hastayı değerlendiren yetkili hekim ve Sağlık Kuruluşuna aittir.

3. Sözleşmenin Kurulması

1. Vimfay tarafından yapılan tüm teklifler bağlayıcı değildir. Sözleşme; teklif/hizmet sözleşmesinin imzalanması veya Hastaya fatura edilen program bedelinin ödenmesi ile bağlayıcı hâle gelir.
2. Tedavinin başlangıç tarihine ilişkin bağlayıcı taahhütler, ancak Vimfay ile Sağlık Kuruluşu arasındaki mutabakat sağlandıktan sonra verilir.
3. Sözleşmeye ilişkin iletişim kural olarak e-posta yoluyla yürütülür. Hasta, e-posta adresindeki değişiklikleri derhal bildirmekle ve gelen kutusunu düzenli olarak takip etmekle yükümlüdür.
4. Tıbbi belge ve sağlık verisi içeren yazışmalar, Platformun güvenli kanalları üzerinden yürütülür; şifrelenmemiş e-posta ile hassas sağlık verisi paylaşılması önerilmez.

4. Uygunluk ve Hesap

• Hizmetler, Uluslararası Sağlık Turizmi yetki belgesi kapsamında yalnızca yabancı uyruklu hastalara sunulur.
• Hesap oluşturmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir; 18 yaş altı hastalar adına işlemler veli/vasi tarafından yürütülür.
• Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur; eksik veya yanlış tıbbi beyan, tedavi planının geçersizliğine yol açabilir.

5. Fiyatlar ve Paket Fiyatlandırma

• Aksi kararlaştırılmadıkça, tıbbi program için belirtilen fiyatlar paket fiyattır ve ilgili teklifte sayılan tüm hizmetler ile Vimfay'in danışmanlık ve koordinasyon bedelini kapsar.
• Platformda yayımlanan fiyatlar bilgilendirme amaçlı olup bağlayıcı değildir; bağlayıcı fiyat, tıbbi değerlendirme sonrası düzenlenen bireysel teklifte belirtilir.
• Teklif, üzerinde belirtilen süre boyunca geçerlidir.
• Tedavi sırasında tıbbi zorunluluk nedeniyle ortaya çıkan ve teklifte yer almayan ek işlemler, önceden bilgilendirme ve onayınız alınarak ayrıca faturalandırılır.

6. Sağlık Kuruluşu ve Hekim Seçimi

Hastanın tedavisi için en uygun Sağlık Kuruluşu, Vimfay ile kuruluşlar arasındaki mevcut iş birliği anlaşmalarından bağımsız olarak seçilir. Seçim; tıbbi uygunluk, akreditasyon, ilgili tanıdaki deneyim ve kalite ölçütleri esas alınarak yapılır. Platformda tanıtılan kuruluşların tamamının Vimfay ile sözleşmesel iş birliği ilişkisi içinde olması gerekmez.

7. Ödeme, Fatura ve Kur

• Ödemeler, teklifte belirtilen para birimi ve yöntemlerle yapılır; kur farkları ödeme anındaki geçerli kur üzerinden hesaplanır.
• Avans/kapora tutarı ve ödeme takvimi teklifte ve hizmet sözleşmesinde düzenlenir.
• Faturalandırma, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak yapılır.

8. Kullanılmayan Hizmetler

Hastanın, usulüne uygun şekilde sunulan hizmetlerden kendi tercihi nedeniyle yararlanmaması hâlinde, paket bedelinden oransal iade yapılmaz.

9. Fesih ve Cayma

1. Vimfay'in kusuruyla sözleşmesel edimlerini yerine getirmemesi hâlinde Hasta sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminden önce Vimfay'e edimlerini yerine getirmesi için makul bir süre verilir. Haklı sebeple fesihte, ödenmiş tutar iade edilir.
2. Hasta, tıbbi programın başlamasından önce haklı sebeple sözleşmeden cayabilir. Sağlık durumunun ciddi şekilde kötüleşmesi veya kendi kusuru dışında vize başvurusunun reddedilmesi haklı sebep sayılır. Cayma beyanı yazılı/metin formunda yapılır ve talep hâlinde haklı sebebe ilişkin belge sunulur.
3. Vize reddi hâlinde itiraz (remonstrasyon) süreci başlatılır. Hastanın tedavi sonrası ülkesine dönme iradesi bulunmadığına ilişkin makamlarca haklı şüphe belirtilmesi hâlinde vize reddi Hastanın kusuru sayılır.
4. Hastanın geçerli şekilde caymasına rağmen Vimfay'in cayma sebebinden sorumlu olmadığı veya kaçınılmaz olağanüstü hâllerin bulunmadığı durumlarda Vimfay, cayma tarihine kadar sunduğu hizmetler ve yaptığı masraflar için program bedeline oranla uygun bir tazminat talep edebilir.

Cayma bildiriminin ulaşma zamanına göre uygulanacak götürü tazminat oranları aşağıdaki gibidir:

Cayma Zamanı	Program Bedeline Oranla Tazminat
Programın başlangıcına 30 günden fazla kala	%20
29 – 15 gün kala	%30
14 – 7 gün kala	%40
6 – 3 gün kala	%50
2 gün – program başlangıç günü	%60

Vimfay, götürü oran yerine, fiilen katlandığı masrafların daha yüksek olduğunu ispatlaması hâlinde somut tazminat talep etme hakkını saklı tutar; bu durumda tasarruf edilen giderler ve hizmetlerin başka şekilde değerlendirilmesi dikkate alınarak hesaplama yapılır. Yukarıdaki oranlar örnek niteliğinde olup imzalanan hizmet sözleşmesinde kesinleştirilir. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

10. Komplikasyon ve Takip Masraflarına Karşı Güvence

• Vimfay ile sözleşme kurulması hâlinde Hasta, satın alınan tıbbi program kapsamında ortaya çıkabilecek komplikasyonlara karşı, seçilen paket kapsamında güvence altına alınır.
• Komplikasyon; satın alınan tedavinin, objektif olarak tespit edilebilen, beklenmeyen ve tedavi sözleşmesinin kapsamını aşan ek tıbbi müdahaleyi gerektiren sonuçlarıdır.
• Sözleşme kapsamındaki standart takip/kontrol tedavisi giderleri bu kapsamda değildir.
• Tıbbi hatanın (malpraktis) sonuçları komplikasyon sayılmaz; bu hâlde sorumluluk ilgili hekim ve Sağlık Kuruluşuna aittir.
• Güvenceden yararlanılabilmesi için komplikasyonun, tedavinin tamamlanmasından itibaren poliçede öngörülen süre içinde ortaya çıkması ve tıbbi raporla belgelenmesi gerekir.
• Teminat limiti ve süresi, seçilen paket ve düzenlenen poliçe ile belirlenir; ayrıntılar poliçe belgesinde yer alır.

11. Tıbbi Uyarılar ve Yapay Zeka

• ACİL DURUMLARDA Platformu kullanmayınız; bulunduğunuz ülkedeki acil sağlık hattını (Türkiye'de 112) arayınız.
• Platformdaki yapay zeka destekli triyaj, çeviri ve özetleme araçları teşhis koymaz, tedavi önermez ve hekim görüşünün yerine geçmez; yalnızca konsültasyon hazırlığına yardımcı olur.
• Yapay zeka çıktıları, yetkili hekim onayından geçmeden tıbbi karar amacıyla kullanılmaz.

12. Kullanıcı Yükümlülükleri

• Platformu hukuka aykırı amaçlarla kullanmamak
• Başkasına ait bilgi/belge yüklememek ve yüklediğiniz belgeler üzerinde yetkili olmak
• Sistem güvenliğini tehdit edecek davranışlardan kaçınmak
• Yanıltıcı, hakaret içeren veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik paylaşmamak

13. Üçüncü Taraf Hizmetler

Sağlık Kuruluşu, hekim, otel, transfer, sigorta ve havayolu gibi üçüncü taraflarca sunulan hizmetler, ilgili sağlayıcının kendi şart ve koşullarına tabidir. Vimfay bu hizmetlerin koordinasyonunu sağlar; sağlayıcının kusurundan doğan sorumluluk ilgili sağlayıcıya aittir.

14. Fikri Mülkiyet ve Kullanıcı İçerikleri

• Platformdaki tüm içerik, tasarım, marka ve yazılım Vimfay'e veya lisans verenlerine aittir; kopyalanması ve çoğaltılması yasaktır.
• Yüklediğiniz tıbbi belgeler size aittir; bunlar yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlenir.
• Yorum, görsel veya video paylaşımınız ancak ayrı ve açık rızanızla ve yürürlükteki sağlıkta tanıtım mevzuatına uygun şekilde yayımlanabilir.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Vimfay koordinasyon hizmetlerini özenle sunar. Mevzuatın izin verdiği ölçüde; dolaylı zararlar, kâr kaybı, üçüncü taraf sağlayıcı kusurları ve Hastanın beyan ettiği bilgilerin eksik/yanlış olmasından doğan sonuçlardan sorumlu değildir. Tıbbi uygulamalardan doğan sorumluluk ilgili hekim ve Sağlık Kuruluşuna aittir. Bu madde, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

16. Askıya Alma ve Fesih

Koşullara aykırılık, sahtecilik veya güvenlik riski hâlinde hesabınız askıya alınabilir veya kapatılabilir. Yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

17. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verileriniz; Kişisel Veri Politikası (Gizlilik Politikası), ilgili aydınlatma metinleri, açık rıza metinleri ve Çerez Politikası çerçevesinde işlenir.

18. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm ve arabuluculuk denenir; çözülemeyen uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların, yerleşim yerindeki tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.

19. Değişiklikler ve İletişim

Koşullar güncellenebilir; güncel sürüm Platformda yayımlanır ve esaslı değişiklikler önceden bildirilir. İletişim: info@vimfay.com.